Día de salida

Todos los documentos electrónicos estarán disponibles hasta 21 días antes de la salida, siempre que se haya recibido el pago completo y se haya completado el check-in en línea. Asegúrate de traer una copia impresa de tus documentos electrónicos contigo al muelle, ya que servirán como tu tarjeta de embarque. Es importante descargar tus documentos electrónicos con anticipación, ya que no estarán disponibles 72 horas antes de navegar. Se les notificará a usted o a su profesional de viajes por correo electrónico cuando sus documentos electrónicos estén listos para imprimirse. Vuelve a confirmar los detalles de tu vuelo.

Llegada a la terminal de cruceros: 

Para tu comodidad y conveniencia, recomendamos que los huéspedes que no hayan completado su check-in en línea lleguen a la terminal de cruceros a más tardar dos (2) horas antes de la hora de embarque programada impresa en los documentos de tu crucero. Los huéspedes que hayan completado su check-in en línea deben llegar a la terminal a más tardar una (1) hora antes de la hora de embarque programada impresa en sus documentos del crucero. Recomendamos ENFATAMENTE a los huéspedes que completen su check-in en línea al menos cuatro (4) días antes del crucero.

Hora de embarque final:

Para facilitar el proceso de embarque, el procesamiento de sus documentos electrónicos y para cumplir con las nuevas regulaciones gubernamentales que rigen el manifiesto de salida, todos los huéspedes deben completar el check-in en la terminal de cruceros y estar a bordo del barco a más tardar una hora antes de la hora de salida indicada en sus documentos del crucero o no se les permitirá navegar. Ten en cuenta que los huéspedes que no hayan completado tu check-in en línea deben llegar al puerto dos (2) horas antes de navegar.

No se permite unirse o desembarcar del barco en ningún momento fuera del puerto de embarque/desembarque publicado por los siguientes motivos:

• Los itinerarios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Violación de la Ley de Embarcaciones de Pasajeros (Ley de Johnes), si corresponde.

La aprobación para embarcar o desembarcar a mitad del crucero puede permitirse solo en casos de emergencia. Tenga en cuenta que embarcar o desembarcar a mitad del crucero puede resultar en una violación de la Ley de Embarcaciones de Pasajeros (Ley de Johnes), lo que resulta en una multa a partir de $941 por persona.

Tiempo de embarque en puertos de escala:

En todos los puertos de escala, también es responsabilidad del huésped volver a bordo del barco a más tardar una (1) hora antes de la hora de salida programada del barco. Tenga en cuenta que el tiempo a bordo puede diferir del puerto de escala y es responsabilidad del huésped seguir el tiempo a bordo. En caso de que un huésped pierda el barco, será responsabilidad del huésped pagar todos los gastos incurridos para volver a unirse al barco.

Ropa

En un crucero Norwegian, viajas desde un destino a un destino extraordinario, y solo desempacas una vez. Dicho esto, los pasajeros tienden a empacar el doble de ropa que necesitan.

Electrónica

Recuerda todas tus cosas tecnológicas: tabletas, cargadores, cámaras, tarjetas de memoria de repuesto, baterías y convertidores de energía

Asignaciones de equipaje

Cada huésped tiene permitido dos piezas de equipaje registrado con un máximo de 50 libras cada una, igual que las aerolíneas. El equipaje debe estar claramente etiquetado con su nombre, dirección y número de contacto.

Traiga una bolsa pequeña adicional: Es posible que pasen algunas horas después del embarque para que su equipaje se entregue en su camarote. Del mismo modo, las maletas se recogen la última noche de tu crucero. Para evitar complicaciones, asegúrate de llevar un bolso pequeño, como una mochila, para llevar cualquier medicamento necesario, objetos de valor, documentos importantes y artículos necesarios.

Los huéspedes pueden seleccionar su hora de llegada durante el check-in en línea. Para los huéspedes que no hayan completado el check-in en línea, recomendamos llegar a la terminal de cruceros después de las 12 p. m. y al menos dos horas antes de la hora de salida programada.

Inicia sesión en tu cuenta MyNCL en ncl.com para acceder a tu reserva y reservar restaurantes.

Los servicios varían según el camarote seleccionado. Para obtener más información sobre los servicios incluidos en tu camarote, visita nuestra página aquí.

La aplicación NCL es muy fácil de usar. Descárgalo antes de tu crucero y conéctate al Wi-Fi del barco tan pronto como subas (no se requieren minutos de Wi-Fi). Reserva restaurantes, excursiones en tierra, entretenimiento y más, consulta tu itinerario, planes y eventos a bordo, encuentra el número de tu camarote y los detalles de la reserva, consulta el historial de compras y mucho más.

Para tu comodidad, todos los gastos a bordo se cargan a tu cuenta a bordo.

Sí. El cajero automático no estará en servicio cuando el satélite se apague. Esto puede suceder al navegar dentro o fuera del puerto.

Aunque puedes visitar el mostrador de Servicios al huésped para consultar sobre una habitación ADA, no hay garantías, ya que las habitaciones están sujetas a disponibilidad. Recomendamos llamar a NCL al 800.327.7030 lo antes posible para verificar la disponibilidad en lugar de esperar hasta el día del embarque.

Algunos de los términos más utilizados para prepararte para zarpar.

• popa: la parte posterior o cerca de la parte posterior del barco
• Atrio: la cancha central (o área central) de un crucero, que generalmente se eleva a través de más de un piso del interior del barco
• Berth: una cama o litera incorporada, como en la cabina o camarote de un barco
• Bow - el frente del barco
• Bridge - el centro de control de navegación
• Camarero de cabina o camarote: una persona cuyo trabajo es cuidar a los huéspedes a bordo de un barco.
• Capitán: la persona al mando de un barco
• Área de patio: otro producto exclusivo de Norwegian que ofrece privacidad y lujo a nuestros huéspedes de Suites y Villas. Disfrutarás de una piscina privada, jacuzzi, terraza con salones balinés, un gimnasio y a bordo de Norwegian Epic, dos restaurantes privados y un bar.
• Plano de cubierta: un diagrama aéreo de las cabañas y las salas públicas
• Desembarque: para descargar (pasajeros o mercancías) de un barco
• Muelle: donde su barco "estaciona" cuando está en el puerto
• Villa familiar con balcón (2 habitaciones): exclusiva para nuestros barcos Jewel Class, estas amplias suites tienen capacidad para seis personas y cuentan con una habitación principal y un baño privados, además de una habitación para huéspedes con baño y sala de estar y comedor.
• Adelante: mira hacia la parte delantera del barco
• Gangway: te permite acceder dentro y fuera del barco
• Villa con jardín (3 habitaciones): las suites más grandes en alta mar con hasta 5,000 pies cuadrados de espacio habitable en la parte superior del barco.
• Nudo - una milla náutica (ver Nautical a continuación)
• Leeward: el lado del barco que está fuera o lejos del viento
• Midship: en el medio del barco
• Reunión: para reunirse o ensamblarse a bordo del barco para su inspección o llamada
• Estación de reunión: una ubicación específica en el barco para reunirse, según la asignación del camarote
• Naútica: de o que tiene que ver con marineros, barcos o navegación. Una unidad de velocidad de una milla náutica (6,076.12 pies o 1,852 metros) por hora: abbrev. kn o kt [to average a speed of 10 knots]
• Muelle: una estructura construida sobre el agua y apoyada por pilares o pilas: utilizada como lugar de aterrizaje.
• Puerto: el lado izquierdo de un barco mientras uno mira hacia adelante: en lugar de estribor. Puerto: así llamado porque el lado hacia el puerto (patrón), ya que el remo de la dirección (ver estribor) evitó el atraque a la derecha.
• Puerto de escala - escala(s) regular en un itinerario de crucero.
• Buscador: el oficial de un barco a cargo de cuentas, flete, boletos, etc., esp. en un barco de pasajeros. Importante para usted: un comerciante asume la responsabilidad de todo el dinero y las transacciones.
• Puerto: el lado izquierdo del barco mientras está mirando hacia adelante (caño). Fácil de recordar, ya que cada una de las letras "puerto" e "izquierda" tienen cuatro letras.
• Barco - Siempre navegas en un "barco", nunca en un "barco"
• Suite de spa: una lujosa suite que solo se encuentra a bordo del Norwegian Epic y que cuenta con una bañera de hidromasaje con vista al mar, balcón, acceso de cortesía y cercano a las suites termales del Mandara Spa y acceso con tarjeta a la zona privada del patio
• Estribor: el lado derecho del barco mirando hacia adelante (aeroplano).
• Camarote - tu cabaña o atraque
• Stern - la parte trasera del barco
• Estudios: el complejo privado de acceso con tarjeta llave de Norwegian Epic compuesto por camarotes diseñados y con precios para el viajero solitario. También incluye acceso al Studio Lounge privado.
• Studio Lounge: un salón privado a bordo del Norwegian Epic reservado exclusivamente para los huéspedes del Estudio. Este es un lugar para relajarte, mirar televisión, tomar una bebida y conocer a otros huéspedes del estudio.
• Licitación: un barco para transportar pasajeros hacia o desde un barco cercano a la costa.
• Hacia el viento: en el lado del barco desde el cual sopla el viento; hacia el viento

Para los huéspedes interesados, los paquetes de Wi-Fi mejorados aún están disponibles para la compra:

• Pase Voyage Wi-Fi (1.5 MBPS) por $29.99 por camarote por día.
• Pase Wi-Fi Streaming Voyage por $39.99 por camarote por día.

Se pueden agregar dispositivos adicionales por $14.99 por dispositivo por día, disponibles para la compra una vez a bordo. Para obtener más detalles sobre cómo actualizar tus paquetes, visita Paquetes de Internet para obtener más información.

Se puede agregar gratis en el mar durante la parte de selección de la oferta del proceso de reserva. Si no se seleccionó Gratis en el mar durante el proceso de reserva, los huéspedes aún pueden agregarlo hasta 24 horas antes del crucero. Gratis en el mar Puedes agregarlo a tu cuenta MyNCL o llamando al 1-800- 327-7030.

Las etiquetas de equipaje se pueden imprimir desde tus documentos electrónicos. Antes del proceso de embarque, asegúrate de que tus etiquetas de equipaje estén colocadas adecuadamente en cada pieza de equipaje con tu número de camarote claramente identificado. The Freestyle Daily tendrá la hora aproximada en que finalizará la entrega del equipaje.

Si la aerolínea pierde tu equipaje, comunícate con ellos lo antes posible para identificar cómo pueden ayudarte. Además, notifica a nuestro equipo de Servicios para Huéspedes a bordo.

Una vez que estés conectado al Wi-Fi del barco, puedes usar tus minutos de Free at Sea para comunicarte con otros huéspedes. También puedes actualizar tu paquete de Wi-Fi a uno de nuestros dos paquetes de Wi-Fi ilimitados diseñados para satisfacer tus necesidades, todos con tecnología de Starlink, el Internet más rápido en alta mar, para una conectividad confiable durante todo tu viaje. Más información aquí.

Una estación de reunión o “estación de reunión” es el punto de control designado para los huéspedes en el improbable caso de una emergencia. Puedes encontrar tu estación de reunión en la parte inferior derecha de tu tarjeta Freestyle (que recibes al momento del check-in). También se puede encontrar en la señalización detrás de la puerta de tu camarote. Si necesitas ayuda para ubicar la estación de reunión una vez a bordo del barco, pídele ayuda a uno de los miembros de nuestro equipo a bordo.

Puedes ver tu crédito a bordo en tu cuenta de folio/a bordo, a la que puedes acceder desde la aplicación Cruise Norwegian o desde el televisor de tu camarote.

Solo se pueden hacer reservaciones de restaurantes con anticipación. Una vez a bordo, las reservaciones para restaurantes y entretenimiento se pueden hacer a través de nuestra aplicación, el televisor o teléfono de tu camarote, o hablando con el anfitrión o la anfitriona en tu restaurante o lugar preferido. Ten en cuenta que las reservas están sujetas a disponibilidad.

Los beneficios del programa se pueden encontrar en ncl.com/latitudes-rewards

Si corresponde, los puntos y niveles de Latitudes Rewards se reflejarán en tu cuenta después de que se haya completado el crucero.

Si realizas un cambio en tu reserva, como mejorar tu camarote o cambiar de categoría, es importante que revises tu reserva para asegurarte de que todas las promociones que elegiste anteriormente aún estén presentes.

Gratis en el mar solamente se puede modificar hasta 48 horas antes de la salida.

Si reservas una excursión en tierra y eliges el crédito no reembolsable de 50 USD para la excursión en tierra como parte de la promoción Gratis en el mar, notarás un crédito de 50 USD en tu cuenta a bordo.

En el raro caso de que se cancele su excursión en tierra, su cuenta a bordo reflejará un cargo de $50, que pondrá a cero el crédito de $50 por puerto.

¿Por qué hay un cargo por servicio?

La razón por la que hay un cargo fijo por servicio es importante: Se alienta a nuestra tripulación (como a la tripulación de otras líneas) a trabajar juntos como equipo. Los miembros del personal, incluido el personal de cortesía del restaurante, los administradores de los camarotes y el personal de apoyo detrás de escena, reciben una compensación por una combinación de programas de salario e incentivos que respaldan su cargo por servicio.

¿Cuánto cuestan los cargos por servicio?

Para reservas realizadas a partir del 1 de enero de 2023:

$25.00 USD por persona por día para The Haven and Suites;

$20.00 USD por persona, por día, para la Suite Club con balcón o menos;

A los huéspedes que naveguen a Hawái se les cobrará un cargo por servicio pagado por adelantado adicional del 4.275 % del impuesto GET

¿Los cargos por servicio son generales para todos los huéspedes?

Todos los huéspedes de 3 años o más.

¿Cómo pago por adelantado mis cargos por servicio?

Ponte en contacto con tu profesional de viajes y solicita que se agregue a tu reserva de crucero. Si no ha realizado el pago final, esto se incluirá en el monto de su pago final o, si ya se ha realizado el pago final, solicitaremos el pago completo en el momento en que se agregue.

¿En qué momento del proceso de reserva se pueden agregar los cargos prepagados?

Pueden agregarse en cualquier momento hasta 24 horas antes de la salida.

¿Por qué pagaría por adelantado mis cargos por servicio?

La comodidad de pagar por adelantado los cargos por servicio te permite planificar tu presupuesto antes de tu crucero, lo que te da más libertad mientras estás a bordo.

Si cancelo mi crucero, ¿los cargos por servicio son reembolsables?

¡Sí! Los cargos por servicio son 100% reembolsables.

Si hay un problema de servicio, ¿se pueden ajustar los cargos por servicio a bordo?

La satisfacción de los huéspedes es la prioridad más alta en Norwegian Cruise Line. Hemos estructurado un programa de satisfacción del huésped diseñado para manejar cualquier inquietud sobre el servicio o el producto a bordo de manera rápida y eficiente. Sin embargo, en caso de que surja un problema de servicio durante tu crucero, informa a nuestro personal de servicio al huésped a bordo de inmediato, para que podamos abordarlo de manera oportuna. Nuestro objetivo es llegar a una solución satisfactoria para cualquier problema cuando suceda y asegurarnos de que nuestros huéspedes puedan concentrarse en disfrutar de su crucero. En caso de que sus inquietudes no se satisfagan con satisfacción, puede ajustar los cargos.

Para cambiar el método de pago, visita Servicios para Huéspedes o el mostrador de Crédito a bordo.

¡Sí! Puedes pagar por adelantado los cargos por servicio agregándolos a tu reserva hasta 24 horas antes del embarque en tu cuenta My NCL, comunicándote con tu profesional de viajes o durante el proceso de check-in en línea. Si no pagas por adelantado, se te cobrará a bordo.

Para obtener más información, visita nuestra página aquí.

Si aceptas tu oferta de Upgrade Advantage, tu reserva se actualizará automáticamente y se cobrará a la tarjeta de crédito que presentaste al momento de la oferta. Si no se acepta su oferta de Upgrade Advantage, recibirá un correo electrónico notificándole; no se le cobrará ningún monto adicional y permanecerá en el camarote que reservó originalmente.

Puedes elegir aplicar la misma forma de pago a todos los que estén en tu cabina durante el proceso de check-in en línea, que se realiza entre 21 y 3 días antes del crucero. Para usar la misma forma de pago para los acompañantes de viaje en diferentes camarotes, hágalo durante el proceso de check-in el día del embarque en el puerto o a bordo en el mostrador de Servicios al huésped.

Hay algunas razones por las que las cuentas a bordo pueden cerrarse. Si necesitas ayuda, visita el mostrador de crédito a bordo.

Al momento del check-in, se desliza la tarjeta de crédito/débito y se obtiene un monto de aprobación inicial con su firma de autorización. El monto máximo de autorización previa inicial para la tarjeta de crédito/débito (retención) es de $300.00 USD para todos los cruceros. Durante el embarque, cuando se desliza tu tarjeta de crédito, se cobra un monto de aprobación inicial. Durante todo el crucero, se aplicarán retenciones incrementales según sea necesario en función de sus gastos diarios.

La tarjeta de crédito no se carga hasta el final del crucero. Las retenciones reducirán la cantidad de crédito disponible en la tarjeta de crédito o restringirán la disponibilidad de efectivo en la cuenta de cheques/débito. El momento de las liberaciones de retención de autorización en tu cuenta depende completamente del banco emisor y está fuera del control de Norwegian Cruise Line. El monto total de la cuenta a bordo se cobrará (liquidará) solo al final del crucero. Por lo general, esto se mostrará como un pago en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito, a menos que se hayan realizado varios pagos durante todo el crucero, como compras de último momento en la mañana de desembarque o cargos por minibar tardío.