• Peace of Mind de Norwegian Peace of Mind de Norwegian

    Reserva con la máxima libertad y flexibilidad

Peace of Mind de Norwegian

Recibe las mejores ofertas de cruceros.

Con Peace of Mind de Norwegian, puedes reservar con la máxima libertad y flexibilidad. Cambia de planes a medida que lo necesites y siéntete seguro sabiendo que estamos cuidando tu salud y seguridad. Te protegemos.

Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

• Todos los cruceros que salgan hasta el 30 de septiembre podrán ser cancelados hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones y recibirán crédito para futuros viajes hasta diciembre de 2022.

• Todos los cruceros que zarpen a partir del 1 de octubre pueden ser cancelados con un reembolso total, siempre y cuando canceles hasta 120 días antes del viaje.

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Tu seguridad es nuestra prioridad

Tu seguridad es nuestra prioridad

Para proteger tu salud y seguridad, implementamos algunas de las medidas más estrictas de la industria, entre ellas:

• Rigurosos controles previos al embarque

• Controles de temperatura sin contacto a todos los huéspedes y a la tripulación

• Protocolos de desinfección y limpieza en todos los barcos

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Naveguemos por aguas nuevasJuntos

Disfruta de libertad y flexibilidad al reservar el cruceroNuestro compromiso

Aprovecha Peace of Mind al hacer tus reservas con Norwegian Cruise Line. ¿Cambiaste de planes? No hay problema. ¿Quieres usar tu crédito para un crucero futuro el año que viene? ¿O incluso el siguiente año? ¡Claro! Cuando estés listo, nosotros estaremos listos para recibirte a bordo.
Cancelaciones flexibles

Cancela hasta 48 horas antes

Todos los cruceros que salgan hasta el 30 de septiembre podrán ser cancelados hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones.

Reembolso

100% de crédito para cruceros futuros

Disfruta de la flexibilidad de usar tu crédito del 100% para un crucero futuro, en viajes hasta diciembre de 2022.

Depósitos reembolsables

Reserva sin riesgos

Todos los cruceros que zarpen a partir del 1 de octubre pueden ser cancelados hasta 4 días antes de la salida para poder recibir el reembolso total conforme a nuestra política de cancelación regular.

Para todos los cruceros hasta el 30 de septiembre, el reembolso se proporcionará en la forma de un crédito para cruceros futuros, hasta diciembre de 2022. Todos los cruceros que salgan a partir del 1 de octubre se podrán reservar sin ningún riesgo y con depósitos reembolsables. Esta nueva política estará vigente para las reservas nuevas y existentes que no sean chárter.

Medidaspara garantizar tu seguridad

Medidas para garantizar tu seguridad

Tu salud y bienestar son nuestra prioridad. Tanto es así que implementamos algunas de las medidas más estrictas de la industria. Todos los huéspedes que embarquen deberán completar un Cuestionario de Salud Pública Previo al Embarque que certifique su estado de salud actual y su historial de viajes recientes. Además, todos los huéspedes y miembros de la tripulación serán sometidos a un control de temperatura sin contacto antes de abordar. Los huéspedes que no cumplan con este requisito estricto no podrán abordar.

Mientras estén a bordo, las personas que muestren síntomas de cualquier enfermedad respiratoria, síntomas parecidos a los de la gripe, tos o fiebre superior a 100.4 °F/38 °C, serán sometidas a controles adicionales en nuestro centro médico a bordo y pueden estar sujetas a una posible cuarentena y desembarque. Nuestros centros médicos a bordo son atendidos por profesionales médicos y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

También implementamos protocolos adicionales de limpieza y desinfección a bordo de todos los barcos. Estos protocolos se cumplirán estríctamente además de los rigurosos estándares de limpieza que ya están en vigor.

Información sobreviajes suspendidos

Actualizado el 03/30/2020  Tu seguridad es nuestra prioridad Nº 1, tanto fuera como dentro de nuestros barcos. Debido a la situación mundial actual, hemos extendido la suspensión de todos los viajes de nuestra flota hasta el 10 de mayo de 2020 y planeamos relanzar las operaciones de cruceros con embarques a partir del 11 de mayo de 2020. Pensamos en cada uno de ustedes y juntos regresaremos a nuestro lugar favorito, el océano, más fuertes que nunca.

Los huéspedes que tenían reservaciones en los cruceros suspendidos recibirán automáticamente un reembolso del 125% o 150% de la tarifa del crucero como crédito para un crucero futuro que se puede usar para cualquier viaje de Norwegian Cruise Line hasta el 31 de diciembre de 2022. Los créditos para cruceros futuros se acreditarán en la cuenta antes del 1 de abril de 2020.

Fechas de embarque
Crédito para un crucero futuro
13 al 17 de marzo de 2020  150% de tarifa del crucero
18 al 10 de mayo de 2020 125% de tarifa del crucero

También estamos ofreciendo un descuento adicional del 20% si reservas antes del 14 de abril de 2020 con tu crédito para un crucero futuro en los cruceros que salen del 1 de julio al 2020 de diciembre de 31 de 2022. The discount will be automatically applied when you make your reservation, including when you book online.

Los huéspedes que prefieran no aprovechar el crédito para un crucero futuro pueden optar por recibir un reembolso menor en la forma de pago original 90 días después de presentar el formulario de reembolso que aparece más abajo. Los pedidos de reembolso se pueden enviar hasta el 27 de abril de 2020 para todos los viajes suspendidos.

Hay que tener en cuenta que si el viaje suspendido tenía fecha de embarque entre el 12 de abril y el 10 de mayo de 2020, se podrá solicitar el reembolso a través de este formulario a partir del 13 de abril de 2020.

Formulario de reembolso

Peace of MindPREGUNTAS

Última actualización: 3/30/2020

¿Qué es Peace of Mind de Norwegian?

Peace of Mind es la nueva política provisional de la compañía que permite a las reservas individuales y de grupos, nuevas y existentes, en viajes que no son chárter y que zarpan entre el 11 de mayo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 inclusive, cancelar la reserva hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de las vacaciones y recibir un crédito del 100% para un crucero futuro (FCC) por los pagos que ya recibió Norwegian Cruise Line. El FCC puede utilizarse para viajes que zarpen el 31 de diciembre de 2022 o antes. La nueva reserva debe realizarse dentro de un año a partir de la fecha de cancelación.

¿Qué viajes califican bajo la política de Peace of Mind de Norwegian?

A partir del 13 de marzo de 2020, la política de Peace of Mind se aplica a todos los viajes que no son chárter desde el 11 de mayo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020.

¿Cuánto tiempo tendrán los huéspedes para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC)?

Todos los créditos para cruceros futuros deben canjearse dentro de un año a partir de la fecha de emisión y pueden utilizarse para viajes que salgan el 31 de diciembre de 2022 o antes. Los FCC pueden utilizarse para cualquier compra que no sea un crédito a bordo (OBC).

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los FCC se acreditarán a los huéspedes a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes reservados con anterioridad?

Yes. The policy applies to existing and active bookings for sailings from May 11, 2020 through September 30, 2020.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

¿La nueva política de Peace of Mind afecta el pago final de los viajes?

No. El pago final se basa en nuestra política estándar actual.

¿No se cambió la política de pago final?

Sí, modificamos temporalmente nuestro cronograma de pagos. No obstante, nuestra política de Peace of Mind hace nulo y reemplaza cualquier cambio comunicado con anterioridad y entra en vigencia para todos los viajes desde el 11 de mayo de 2020 hasta el 30 de septiembre de 2020. El sistema y las confirmaciones serán actualizados para reflejar la fecha de pago final estándar según corresponda.

La funcionalidad de cancelación automática ha sido desactivada temporalmente mientras se realiza esta actualización, por lo que tu reserva no será cancelada automáticamente hasta el 1 de abril de 2020. La funcionalidad de cancelación automática se reiniciará el 1 de abril de 2020

¿Cuál es el proceso para cancelar?

Para aquellos que cancelen bajo la política de Peace of Mind, el FCC se aplicará al perfil de los huéspedes dentro de los 7 días hábiles. Si la reserva queda fuera del pago final, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. As always, for more assistance, please call Norwegian Cruise Line at 1-800-327-7030 (U.S. and Canada).

¿Por cuánto tiempo la política de Peace of Mind estará en vigencia?

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es menor que el valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

Al FCC se aplicará lo siguiente:

  • Tarifas del crucero e impuestos
    • Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
¿Algún monto de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

  • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
  • Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o gaseosas
  • Créditos comprados a bordo
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Qué no está incluido en el crédito para un crucero futuro (FCC) o reembolso?

Al FCC o al reembolso no se aplicará lo siguiente:

  • Créditos a bordo (OBC) promocionales especiales
    ¿A qué reservas se aplica la política de Peace of Mind?

    La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos desde el 11 de mayo hasta el 30 de septiembre de 2020 inclusive. No incluye los chárteres.

    ¿Estarán protegidas las tarifas por cambios de la aerolínea del huésped?

    Los huéspedes que aseguraron su lugar a través del programa de tarifa aérea de Norwegian Cruise Line y ahora desean cambiar sus planes podrán hacerlo con tranquilidad ya que el lugar y la tarifa están protegidos. Los huéspedes que compraron los vuelos de manera independiente, deben comunicarse con su proveedor de viaje aéreo para recibir ayuda.

    ¿Aún se aplica el cronograma de pago final estándar?

    Sí, se aplican las políticas de pago estándar.

    ¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

    No. La ventana de cancelación de viajes 48 horas antes ofrece la política de Peace of Mind que te permite posponer el viaje y por lo tanto no es posible volver a reservar el crucero cancelado utilizando el FCC.

    ¿Qué sucede si una reserva nueva en la que se usa el FCC se cancela con posterioridad?

    El valor total del FCC se acreditará al perfil de Latitudes del huésped si la cancelación se realiza al margen de las multas estándar. Las multas por cancelación se cobrarán del monto del FCC si se adjunta el saldo correspondiente y restante al perfil del huésped.

    Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

    No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados al programa para el nuevo viaje seleccionado.

    ¿Debo quitar la protección para el viaje en las reservas nuevas?

    Siempre se recomienda la protección para viaje y la política de Peace of Mind no reemplaza la protección proporcionada por el seguro de viaje.

    Reservé un crucero de Sixthman, que sale en el Norwegian. ¿Me afecta la política de Peace of Mind de Norwegian?

    Los cruceros reservados a través de Sixthman y todos los demás socios de chárter no adhieren a esta política.

    ¿Cuál es el criterio para denegar el embarque a los huéspedes?

    Seguimos trabajando con las autoridades para actualizar los criterios que se exponen a continuación. Recuerda que esto puede cambiar en cualquier momento.

    Para proteger la salud de nuestros huéspedes a bordo, negaremos el embarque a 

    • Cualquier huésped con una temperatura igual o superior a 100.4F / 38C.
    • Todas las personas que, dentro de los 30 días anteriores al embarque, hayan tenido contacto o ayudado a cuidar a cualquier persona sospechosa o con diagnóstico de COVID-19, o que estén actualmente bajo control sanitario por una posible exposición a COVID-19.
    • Todas las personas que hayan informado algún malestar en el Cuestionario de Salud Pública Previo al Embarque o que presenten síntomas, se sientan mal, manifiesten síntomas parecidos a los de la gripe o tengan dificultad para respirar.

    Los huéspedes a quienes se les niegue el embarque recibirán un reembolso del dinero que pagaron por el crucero, solo para gastos en forma de un crédito del 100% para futuros cruceros.

    ¿El formulario de Certificado Médico Apto para Viaje se seguirá aplicando a los huéspedes que tengan más de 70 años de edad para los cruceros a partir del 11 de mayo?
    En este momento, no sabemos con seguridad los requisitos que impondrá el gobierno. Estaremos monitoreando esta información y la comunicaremos apenas seamos notificados.
    ¿Qué protocolos se han implementado para evitar la propagación del coronavirus (COVID-19)?

    La seguridad y el bienestar de los huéspedes y de los miembros del equipo son la prioridad principal de Norwegian Cruise Line. La compañía cuenta con un jefe médico en el equipo así como decenas de profesionales médicos en toda su flota, y sigue consultando con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos para tomar las mejores decisiones posibles y las medidas correspondientes según sea necesario.

    Norwegian Cruise Line se enorgullece de los protocolos y medidas preventivas con las que cuenta para abordar preocupaciones relativas al COVID-19. Además de los amplios protocolos de limpieza y desinfección a bordo de todos nuestros viajes y exámenes médicos de los pasajeros y miembros de la tripulación, la compañía no ha dejado abordar a los huéspedes que hayan viajado, visitado o estado en tránsito en áreas de alto riesgo; y ha modificado varios viajes para evitar las zonas afectadas.

    viajes suspendidosPREGUNTAS

    Última actualización: 3/30/2020

    ¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

    Al FCC se aplicará lo siguiente:

    • Tarifas del crucero e impuestos
      • Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
    • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
    • Cargos de servicio prepagados
    • Las propinas para bebidas o comidas (si son parte de la selección de la promoción FAS)
    ¿Los conductores de tour (TC) estarán protegidos por las reservas canceladas afectadas?

    Sí, todos los conductores de tour estarán protegidos por las reservas activas al 13 de marzo de 2020 a las 3:00 p. m., hora del este. Ten en cuenta que este es un proceso manual. Necesitaremos tiempo para crear procesos apropiados para cada grupo. Seguiremos ofreciendo actualizaciones del proceso a medida que estén disponibles.

    ¿Se reembolsarán los gastos de bolsillo en los que se incurran debido a la cancelación?

    Si bien entendemos que este cambio puede causar algunos gastos de bolsillo e inesperados para los huéspedes afectados, no se les reembolsarán esos gastos. Recomendamos a los huéspedes que adquirieron protección de viaje o un seguro de viaje independiente, que envíen una reclamación a sus compañías.

    ¿Qué huéspedes reciben el FCC en la reserva​​​​​​​?

    El FCC corresponde a cada huésped individual de la reserva y se basa en el detalle de cargos por huésped.

    ¿Los huéspedes puede hacer nuevas reservas antes de recibir el FFC por la cancelación de su reserva?

    Por supuesto. Sin embargo, en el caso de los FCC asociados a estos cruceros afectados, se debe generar primero el FCC y adjuntarlo al perfil del huésped. Una vez que se agrega el FCC al perfil del huésped, el FCC se puede aplicar a cualquier reserva existente o recientemente creada.

    ¿Qué sucede si ya se aplicó un FCC a la reserva cancelada?

    El FCC se volverá a agregar al perfil de los huéspedes y luego también recibirán un nuevo FCC por el monto restante.

    ¿Qué sucede cuando uno o más huéspedes cancelan, pero otros huéspedes en la misma reserva eligen viajar?

    Estamos buscando una solución para esta situación. Vuelve a visitarnos ya que las preguntas frecuentes son actualizadas continuamente.

    ¿Los huéspedes pueden elegir el traspaso de comodidades promocionales o beneficios de la reserva cancelada a su futura reserva?

    Al momento de la cancelación, todas las ofertas promocionales, comodidades y beneficios serán eliminados de la reserva y no pasarán a las futuras reservas. Las futuras reservas están sujetas a las tarifas y ofertas vigentes en el mercado al momento de la reserva.

    ¿Necesitas ayuda para planificar las vacaciones perfectas?
    55-9000-1231