Preguntas frecuentes sobre Latitudes Rewards

Inicia sesión o regístrate en una cuenta para ver tu número de Latitudes Rewards, saldo de puntos, nivel e historial de cruceros. Tu número de Latitudes Rewards y nivel también aparecen en tus documentos electrónicos.

Este es un número de lealtad emitido a un huésped al momento de la reserva o cuando se crea una cuenta en línea.

Asegúrate de vincular tu mismo número de Latitudes Rewards a todas las reservaciones. De esa manera, tu historial de cruceros y tus puntos de Latitudes Rewards están en un solo perfil para ti. Dado que los puntos determinan su nivel, también garantiza que reciba los beneficios y descuentos que merece.

Para fusionar tus cuentas, inicia sesión en NCL.com y selecciona Mi cuenta. Desde allí, haz clic en el mosaico Latitude Rewards y luego en la pestaña Historial del crucero. Haz clic en el párrafo que dice: “¿Necesitas fusionar varias cuentas?” y complete la información para una solicitud de fusión de Latitudes.

Para resolver esto: Inicia sesión o regístrate para obtener una cuenta, haz clic en tus iniciales en la parte superior derecha, ve a "Mi cuenta" y luego selecciona "Latitudes Rewards".

Para resolver esto: Inicia sesión o regístrate para obtener una cuenta, haz clic en tus iniciales en la parte superior derecha, ve a Mi cuenta, selecciona Latitudes Rewards y luego Historial del crucero.

Llama al 866-625-6086.

Llama al 866-625-6086.

Los puntos de Latitudes Rewards son los puntos que ganas por completar cruceros en barcos de Norwegian Cruise Line para obtener el nivel dentro del programa de lealtad Latitudes Rewards.

Los puntos de Latitudes Rewards no son transferibles. 

Los puntos de Latitudes Rewards no se otorgan para cruceros completados en barcos hermanos (Oceania Cruises, Regent Seven Seas Cruises).

Los puntos de Latitudes Rewards se aplican a tu cuenta después de que regreses de tu crucero. Los puntos se aplicarán dentro de las 48 horas después de que hayas completado un crucero.

Los puntos se aplican a la cuenta Latitudes Rewards del/de los huésped(s) que navegan dentro de cada camarote. Los puntos tampoco son transferibles.

Beneficio: una recompensa vinculada a niveles específicos, con ciertos beneficios disponibles solo al alcanzar un estado de nivel designado.

Descuento: reducción de precios por niveles que crece en valor a medida que los miembros de Latitudes Rewards avanzan en los niveles.

Los beneficios a bordo por nivel están disponibles en cruceros de cinco noches o más.

Los descuentos a bordo por nivel (incluida la reserva anticipada de excursiones en tierra) están disponibles en todos los cruceros.

Los beneficios a bordo son los mismos para los huéspedes internacionales que son miembros de Latitudes Rewards. Ponte en contacto con nuestras oficinas internacionales para obtener información sobre ofertas especiales para huéspedes internacionales:

Reino Unido - 0333 2412319

Europa – 00800 03 10 21 21

Alemania – (0)611 36 07 0

España - 93 176 34 70

O haga clic aquí

Para los beneficios que se entregan por camarote, como comidas de cortesía para dos, solo se emite un beneficio por camarote, basado en el huésped de más alto nivel de la habitación. Incluso si ambos huéspedes tienen una categoría de alto nivel (p. ej., ambos son Platinum), el beneficio no se duplica. Sigue siendo una experiencia gastronómica para dos personas por camarote.

Para los beneficios que se entregan por huésped (p. ej., paquetes individuales de Internet u obsequios), cada huésped recibirá el beneficio que corresponda a su propio nivel.

Simplemente presenta tu tarjeta llave para recibir los descuentos aplicables a bordo: en la tienda de regalos al registrar la salida, en el mostrador de excursiones en tierra, en la galería de fotos, en el spa, en el cibercafé para obtener tu descuento en Internet con la compra de un paquete de Internet o en la subasta de arte para recibir tu obra de arte gratis.

Simplemente pasa por el mostrador de CruiseNext en el Atrium antes de las 9:00 p. m. del primer día de tu crucero para visitar a tu representante de Latitudes Rewards. Te proporcionarán todos los detalles que necesitas para la fiesta de cócteles exclusiva, el recorrido en barco detrás de escena, la cena con oficiales, la degustación de vinos de todo el mundo y la experiencia de mezcla Sail & Sustain.

Para Pride of America, pasa por el mostrador de CruiseNext en el Atrium antes de las 9:00 p. m. del segundo día de tu crucero para obtener más detalles.

Si tu crucero de ida y vuelta se reservó como dos reservas diferentes y te gradúas un nivel después de tu primer crucero, recibirás los beneficios de tu nuevo nivel en tu segundo crucero. Si tu crucero fue reservado como una reservación, no recibirás los nuevos beneficios de nivel en tu crucero actual. Recibirá beneficios para su nuevo nivel en su próximo crucero.

No dudes en visitar a tu representante de Latitudes Rewards a bordo en el mostrador de CruiseNext si tienes alguna pregunta.

Las ofertas Latitudes Rewards Insider cuentan con cruceros selectos que ofrecen puntos de bonificación por noche. Estas ofertas se envían a los miembros de Latitudes Rewards todos los meses por correo electrónico. Mira la oferta de este mes aquí.

Asegúrate de mantener tu dirección de correo electrónico actualizada en tu cuenta para que puedas recibir todas tus ofertas únicas de Latitudes Rewards.

Los cruceros Latitudes son cruceros dedicados en los que se invitará a todos los miembros de Latitudes a hacer una reserva para este crucero especial. Estos cruceros incluirán una experiencia seleccionada para que disfruten todos los miembros de Latitudes Rewards, incluidos eventos exclusivos y regalos conmemorativos. Los cruceros para miembros se realizarán una vez al año y se anunciarán al menos 6 meses antes de la fecha de salida.

Obtén más información sobre Latitudes Cruises para miembros de Latitude Rewards aquí.

El descuento libre de impuestos está disponible en todos los productos con el logotipo de Norwegian. En Pride of America, el descuento se aplica a cualquier artículo, excepto artículos en oferta, alcohol, tabaco, joyas de Na Hoku y productos de entretenimiento a bordo (incluidos sus CD y DVD). Los descuentos son válidos para artículos regulares y a precio de oferta, pero no se pueden combinar con otros descuentos o promociones a bordo.

Cada camarote recibirá un cupón en su tarjeta de bienvenida el día del embarque. Escribe tu nombre completo, número de camarote y estado de Latitudes Rewards en tu comprobante de lavandería.

Sí. Si reservas con anticipación Excursiones en tierra o Fotos antes de tu crucero, el descuento aplicable se aplicará al momento de la reserva. Los descuentos para excursiones en tierra no se reflejan en la sección de compras de ncl.com| Se redirige a la página de inicio. Verás el descuento en el carrito de compras y al finalizar la compra en ncl.com| Se redirige a la página de inicio. Los descuentos en fotos se reflejan en la sección de compras de tu cuenta en ncl.com| Se redirige a la página de inicio.

Sí. Aunque te recomendamos reservar tus excursiones en tierra antes de tu crucero, ya que algunas de nuestras excursiones más populares se agotan. Para recibir tus descuentos en excursiones en tierra a bordo, identifícate como miembro de Latitudes Rewards y presenta tu tarjeta llave en persona en el mostrador de excursiones en tierra en el momento de la compra. Sin embargo, los descuentos en excursiones en tierra a bordo no se aplican si reservas en iTV, pantallas táctiles a bordo, iConcierge o el buzón de excursiones en tierra.

No. El monto del descuento de excursión en tierra está determinado por el nivel de Latitudes Rewards de cada huésped. Cada persona en un camarote debe presentar su tarjeta llave para recibir el descuento proporcional a su nivel.

Haz clic aquí para ver el desglose de descuentos por nivel

Sí. El descuento se puede combinar con la promoción Gratis en el mar. No se puede combinar con ninguna otra promoción o descuento. Si la reserva incluye un crédito de excursión en tierra Gratis en el mar, el crédito de Gratis en el mar se descontará primero del total de la factura y luego se aplicará el descuento de la excursión en tierra de Latitudes.

El costo total de las excursiones en tierra que compraste a bordo y que aparecen en tu folio a bordo incluye el descuento de Latitudes Rewards. El monto real del descuento de Latitudes Rewards no se desglosará ni se verá en tu folio.

No. Los descuentos en excursiones en tierra solo se pueden aplicar si reservaste antes de tu crucero o a bordo durante tu crucero. Tienes hasta las 10:00 p. m. de la última noche del crucero para cuestionar cualquier cargo con Servicios para Huéspedes, en torno a los descuentos de Latitudes Rewards que crees que no recibiste. Los huéspedes en viajes consecutivos deben hacerlo después de cada tramo de su crucero. Una vez que regreses a casa, es demasiado tarde para aplicar el descuento.

Tiene derecho a recibir un upgrade de cabina de cortesía por única vez una vez que alcance el nivel Diamond. El upgrade de cabina de cortesía solo se puede canjear una vez por cada socio. La tarifa del upgrade se aplica a dos huéspedes. El tercer y cuarto huésped navegarán a las tarifas vigentes.

En caso de que dos socios Diamond sean elegibles para su upgrade de cabina de cortesía por única vez en el mismo crucero, solo uno de los beneficios de los socios puede canjearse por reservación.

El upgrade de cabina es válido para un aumento de categoría con respecto a la categoría reservada. Por ejemplo, si reservaste una cabina interior, recibirías un upgrade gratis a una cabina con vista al océano. Si reservaste una cabina con vista al mar, recibirás un upgrade gratis a una cabina con balcón. Al canjear el ascenso de categoría de cortesía a un balcón Club, es posible que pagues el ascenso de categoría a una suite o a The Haven si lo prefieres. Usted será responsable de pagar la diferencia de la tarifa vigente del Club Balcón en el barco y la fecha de salida que le interese, a la tarifa de la Suite o The Haven en ese mismo barco y fecha de salida. Los ascensos de categoría a una suite o a The Haven están sujetos a cambios según la fecha y la disponibilidad.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a la pestaña “Latitude Rewards”. Haz clic en "¿Listo para canjear tu ascenso de categoría de cabina de cortesía Diamond?" enlace en la pestaña “Historial del crucero”. Selecciona “Diamond” en el menú desplegable y envía la información solicitada. Debe expresar su interés en pagar para ascender de categoría a una suite o a The Haven desde un balcón Club en el formulario web en “Comentarios adicionales”, si corresponde. Un representante se comunicará con usted para manejar su solicitud.

Los upgrades de cabina de cortesía no son transferibles.

Tendrás un año a partir del día en que te gradúes a la categoría Diamond para reservar el upgrade de cabina de cortesía, y debes navegar dentro de los dos años. Si no reserva ni navega dentro del plazo especificado, perderá este beneficio.

Tiene derecho a un crucero de 7 días de cortesía en un camarote con balcón en cualquier barco y en cualquier itinerario de 7 días. El crucero es para dos huéspedes. El tercer y cuarto huésped navegarán a las tarifas vigentes. Si decides embarcarte en un crucero de más de 7 días, puedes canjear hasta 7 días de la tarifa del viaje gratis. Usted será responsable de pagar la tarifa del viaje por cualquier día que supere los 7 días. Si dos socios Ambassador son elegibles para su crucero de cortesía en el mismo crucero, pueden canjear su beneficio y calificar para cruceros de hasta 14 días. 

Puedes pagar para ascender de categoría de balcón a suite o a The Haven. Usted será responsable de pagar la diferencia entre la tarifa de balcón vigente en el barco y la fecha de salida que le interese, y la tarifa de la Suite o The Haven en ese mismo barco y fecha de salida.

Si lo prefieres, puedes pagar para agregar Free At Sea a tu reserva de crucero de 7 días de cortesía.

Cuando estés listo para canjear tu crucero de cortesía, envía un correo electrónico a AmbassadorMembers@ncl.com con tu información e intención de canjear el crucero de 7 días de cortesía. Dentro de las 48 a 72 horas hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud de reserva de crucero de cortesía, un representante se comunicará contigo con los detalles de la reserva y la fecha para el pago de impuestos, tarifas, gastos portuarios y cargos por servicio. Los impuestos, tarifas, gastos portuarios y cargos por servicio no están incluidos. El huésped es responsable de pagar por adelantado estos cargos, que se agregarán automáticamente a la reserva del huésped. Los créditos CruiseNext se pueden usar para pagar impuestos, tarifas y cargos por servicio. 

Los cruceros de cortesía no son transferibles.

Tendrás un año a partir del día en que te gradúes a la categoría Ambassador para reservar el crucero de 7 días de cortesía y dos años para navegar en el crucero. Si no reserva ni navega dentro del plazo especificado, perderá este beneficio.

Si decides embarcarte en un crucero de más de 7 días, puedes canjear hasta 7 días de la tarifa del viaje gratis. Usted será responsable de pagar la tarifa del viaje por cualquier día que supere los 7 días.

Si dos socios Ambassador son elegibles para su crucero de cortesía en el mismo crucero, pueden canjear su beneficio y calificar para cruceros de hasta 14 días.

Si eliges navegar en un crucero de 8 a 13 días, no habrá reembolso por el total de días no canjeados.

No. Las reservas de tarifas completas existentes no se pueden convertir ni usar como crucero de cortesía de nivel Ambassador.

Sí. Puedes hacer cualquier cambio si tu reserva está fuera del período de cancelación estándar. Una vez que estés dentro del período de cancelación estándar, envía un correo electrónico a AmbassadorMember@ncl.com con tu solicitud. Ten en cuenta que no hay garantía de que se puedan realizar cambios y que se pueden aplicar multas por cancelación completa, incluida la pérdida de todo el crucero.

Sí. Los puntos aplicables se otorgarán a los socios Ambassador que canjeen su crucero de cortesía.

Al graduarse en el nivel Ambassador, los socios Ambassador tienen derecho a recibir un regalo especial. El regalo puede cambiar en función de los cambios en los acuerdos contractuales con proveedores de NCL.

Los regalos se enviarán mensualmente, y el regalo se enviará por correo a la dirección particular del Ambassador registrada en su  cuenta en línea. Mantén tu información actualizada para que tengamos la dirección correcta a la que enviar.

Cualquier pregunta puede dirigirse a AmbassadorMembers@ncl.com.

Los términos y condiciones están sujetos a cambios y el inventario está sujeto a disponibilidad.

Los pines de nivel Ambassador no están disponibles para recoger a bordo, ya que estos pines están personalizados con el nombre del huésped. 

Al graduarse, los socios Ambassador recibirán un Formulario de personalización de PIN en su dirección de correo electrónico registrada en su  cuenta en línea. El huésped debe completar este formulario enviando su nombre de PIN preferido dentro del plazo especificado detallado en el formulario. Si el huésped no completa el Formulario de personalización de PIN dentro del plazo especificado, NCL usará el nombre del huésped registrado para grabarlo en el PIN de Ambassador.

Los pines Ambassador se enviarán a la dirección particular del huésped registrada en su  cuenta en línea. Se enviarán dos lotes de prendedores Ambassador cada año (junio y diciembre).

Cualquier pregunta puede dirigirse a AmbassadorMembers@ncl.com.

Este beneficio ofrece dos cenas para dos en un restaurante de especialidades para huéspedes Platinum, Sapphire, Diamond y Ambassador. Cada camarote recibirá un cupón en su tarjeta de bienvenida el día del embarque para:

• Cena para dos
• Cena para dos con una botella de vino

Este beneficio está disponible en viajes de cinco noches o más. El cupón de cena debe usarse en el crucero para el que se emitió. Los vales de cena no pueden transferirse a otra persona, barco, fecha de salida o itinerario, incluidos los cruceros consecutivos. Este beneficio reflejará los términos y condiciones de los artículos del menú a través de Free at Sea. La botella de vino se ofrece en lugares que ofrecen la lista de vinos de cortesía, Palomar no incluido. Los artículos del menú de recargos no están incluidos en este beneficio e incurrirán en cargos complementarios. Los vales de cena no se pueden canjear en el mismo lugar dos veces. Los huéspedes de Solo no pueden reclamar dos cenas. Las opciones gastronómicas varían según el barco.

No. Si hay 2 socios Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en un camarote, solo se entregará una tarjeta de bienvenida. Esto da la cantidad correcta de vales de cena para dos a los que los huéspedes tienen derecho.

Para los socios Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador del 3.o y 4.o camarote, se entregará una tarjeta de bienvenida adicional. Si solo hay un tercer socio Platinum, Sapphire, Diamond o Ambassador en el mismo camarote, se entregará una tarjeta de bienvenida adicional, pero este huésped será tratado como un viajero solitario que solo cena. El beneficio es solo si hay 2 huéspedes comiendo en la misma visita.

Sí, este beneficio se ofrece como dos cenas para dos por camarote.

No, este beneficio se entrega como dos vales para cenas para dos personas por camarote. Solo los viajeros que cenen solos recibirán una comida por cupón de cena. No puedes dividir el vale en dos vales separados y canjear las cenas en dos noches separadas. El beneficio es solo si hay dos huéspedes comiendo en la misma visita.