Biografías del equipo directivo de Norwegian

Marc Kazlauskas es el presidente de la marca Norwegian Cruise Line. En este puesto, es responsable de supervisar la estrategia global y el rendimiento comercial de la marca, así como de liderar equipos multidisciplinares para impulsar la innovación y mejorar la experiencia del huésped. Con más de tres décadas en los sectores premium y de lujo de la industria de viajes y turismo, Kazlauskas se desempeñó anteriormente como director ejecutivo de Avoya Travel, una de las compañías de viajes más grandes de los EE. UU. y una plataforma de viajes y agencia anfitriona líder. Antes de esto, se desempeñó como presidente de FROSCH y director general de Chase Travel Group, una de las empresas de viajes líderes a nivel mundial con más de $11 mil millones en ventas y presencia global, donde dirigió grandes equipos, administró operaciones multimillonarias y supervisó asociaciones clave entre aerolíneas, operadores turísticos y líneas de cruceros. Antes de su puesto en Avoya Travel y FROSCH/Chase Travel Group, ocupó roles de liderazgo en Insight Vacations, donde supervisó las operaciones en EE. UU. e impulsó un crecimiento de ingresos y ganancias de tres dígitos, y en Tauck World Discovery, lideró las ventas a nivel mundial. Kazlauskas comenzó su carrera en la industria de viajes en Orient Cruise Line, anteriormente parte de la cartera de Norwegian Cruise Line. Es exmiembro de la Junta de directores de Signature Travel Network y ha formado parte de consejos asesores de importantes aerolíneas y compañías de viajes mundiales.

Kiran Smith es la directora de Comercialización (CMO) de Norwegian Cruise Line, responsable de liderar la estrategia de comercialización y publicidad multicanal de la organización. Está a cargo de supervisar todo el trabajo de comercialización digital, el comercio electrónico, la información sobre los consumidores, las actividades promocionales, los medios ganados, los medios propios, los análisis, las asociaciones y las iniciativas de marca. Su enfoque se basa en una narrativa impulsada por la información como eje central para reforzar el posicionamiento de la marca, aumentar la interacción con los pasajeros, impulsar un rendimiento sostenido y atraer a nuevos públicos para los cruceros, sin dejar de fidelizar a los clientes habituales.

Con veinte años de desarrollo y crecimiento de marcas minoristas impulsados por la comercialización multicanal, la experiencia previa de Smith incluye cargos ejecutivos en marcas de consumo nacionales e internacionales. Por ejemplo, se desempeñó como CMO en ButcherBox, iRobot, Brookstone y Stride Rite, así como directora ejecutiva de Arnold Worldwide, donde dirigió una evaluación integral y una reorganización del modelo de negocio de la agencia para aumentar su rentabilidad. Su trayectoria profesional también incluye experiencia en SUPERVALU y Shaw's Supermarkets, Alliance Consulting Group, Kraft Foods y Accenture.

Smith obtuvo una licenciatura en Informática de Bucknell University y posteriormente cursó una maestría en Administración de Empresas (MBA) en Tuck School of Business de Dartmouth, donde se especializó en Comercialización. En su tiempo libre, le gusta organizar cenas familiares con su esposo, sus tres hijas y sus amigos más cercanos.

John Chernesky es vicepresidente sénior de Ventas en Norteamérica de Norwegian Cruise Line. Supervisa los equipos de Ventas y Gestión Comercial en Norteamérica de Norwegian Cruise Line.

Brenda Yester Baty es la Directora de ingresos de NCL, responsable de toda la generación de ingresos de la marca, incluidos los ingresos por boletos y a bordo, y desempeñará un papel fundamental en el avance del crecimiento disciplinado, la estrategia de precios y la innovación comercial centrada en el huésped de Norwegian. Es una veterana de la industria y una líder comercial con más de 25 años de experiencia impulsando el crecimiento de los ingresos, la transformación comercial y la excelencia operativa en compañías Fortune 500, empresas respaldadas por capital privado y emprendimientos empresariales. Con casi dos décadas de experiencia específicamente en la industria de cruceros, ofrece un profundo conocimiento en precios, gestión de ingresos, distribución, comercio a bordo, análisis y habilitación digital, junto con una capacidad comprobada para liderar equipos de alto rendimiento y ofrecer resultados financieros sostenidos.

Baty se desempeñó anteriormente como socia operativa, asesora e inversora en carteras de capital privado y empresas en etapa de crecimiento. ​​​​​​​Anteriormente ocupó altos cargos de liderazgo en importantes compañías de cruceros, así como en Lennar Corporation. También es una empresaria consumada y líder de junta directiva, habiendo servido como presidenta de la junta directiva de Make-A-Wish America y desempeñado múltiples funciones de gestión y asesoramiento. Es una exalumna de la Universidad de Miami con un máster en administración de empresas de la Nova Southeastern University y es contadora pública certificada.

John Chernesky se desempeña como vicepresidente sénior y director de ventas y supervisa el comercio global y las ventas al consumidor. La polifacética experiencia de Chernesky en la industria y su pasión por la comunidad comercial son fundamentales en su puesto, ya que se dedica a priorizar la filosofía Partner's First de Norwegian, que es el constante compromiso de la compañía de ser la línea de cruceros con la que es más fácil hacer negocios con asesores de viajes.

Con más de 30 años de experiencia en la industria de cruceros y una reputación de defender a los socios de viajes, Chernesky se unió a la compañía en 2023 como vicepresidente sénior de ventas de Norteamérica, responsable de las ventas comerciales en los EE. UU. y Canadá. Su larga trayectoria abarca múltiples disciplinas y roles de liderazgo en toda la industria de cruceros, desde ventas y marketing comercial hasta operaciones hoteleras, ingresos a bordo, desarrollo comercial, desarrollo de diseño de nuevas construcciones y programas de pasajeros, con un historial comprobado de brindar soluciones que impulsan las ventas y elevan la satisfacción de los huéspedes.

Chernesky se graduó en Miami University con una licenciatura en Comercialización y ahora vive en Los Ángeles, California, junto a su esposa y sus hijos gemelos. En su tiempo libre, juega al golf para distenderse.

Katty Byrd es la vicepresidenta sénior de servicios para huéspedes de Norwegian Cruise Line y supervisa varios departamentos de servicios, incluidos Global Trade FIT y Group Sales/Service, Resolution Desk, Guest Relations, Support Operations, Training and Development, Inbound Direct Sales, Shore Excursions y el equipo de incentivos a bordo CruiseNext de la marca. Byrd también desempeñó un papel de liderazgo clave en la implementación internacional de la iniciativa "Follow the Sun" de la compañía para proporcionar a los huéspedes de Norwegian Cruise Line un servicio de atención al cliente superior y continuo en todo el mundo las 24 horas al día, los siete días de la semana.

Antes de su cargo actual, ocupó varios puestos dentro de la organización, incluido el de directora sénior de ventas a bordo, donde supervisó el exitoso desarrollo del programa CruiseNext de Norwegian, con el que consiguió aumentar las ventas en un 291 por ciento en solo tres años. Byrd también se encargó de ampliar su equipo de ventas telefónicas, lo que permitió que los departamentos pasaran a tener de 12 a 300 miembros del equipo de NCL. Anteriormente, fue directora de Ventas al consumidor, donde gestionó las ventas telefónicas al consumidor, así como la capacitación y el desarrollo del equipo de ventas. Comenzó su trayectoria en la organización en 2008 como directora de ventas del equipo de ventas telefónicas.

Antes de incorporarse a NCL, Byrd trabajó como asesora de ventas y jefa de equipo en Carnival Cruise Lines, donde supervisó las ventas telefónicas al consumidor. Antes de ese cargo, Byrd fue directora de ventas y comercialización en Global Rent-A-Car, donde se encargaba de las ventas y la comercialización en América Latina.

Byrd se graduó en comunicación en la Florida International University en 2019. En la actualidad, es miembro de All SoFla NCLH Female Executives, NCL Women In Sales Empowerment (WISE), y mentora dentro del programa de mentores de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (NCLH). Nacida en Cuba, Byrd vive actualmente en Davie, Florida, con su marido Richard, desde hace 15 años.

Todd Hamilton se desempeña como Jefe de Personal de NCL y supervisa los conocimientos estratégicos para dar forma a los objetivos a largo plazo de NCL, la planificación financiera y las previsiones que impulsan el rendimiento y el crecimiento sostenido de la marca. En esta función, es responsable de alinear las prioridades financieras con los objetivos corporativos para lograr eficiencia operativa y, al mismo tiempo, mantener experiencias excepcionales para los huéspedes.

Desde que se unió a Norwegian Cruise Line en 2007, Hamilton ocupó roles de liderazgo que abarcan finanzas, gestión de ingresos, ventas y operaciones. Anteriormente ocupó los cargos de Vicepresidente Sénior de nuevos emprendimientos y Vicepresidente Sénior de ventas para Norwegian Cruise Line, así como Vicepresidente de Negocios Internacionales y Vicepresidente de Planificación Comercial y Comercial para Norwegian Cruise Line Holdings Ltd., la empresa matriz de Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises.

Su amplia experiencia en la industria de cruceros le ha proporcionado una comprensión integral de los mercados globales y la dinámica organizacional. Con una capacidad demostrada para conectar la visión financiera con la ejecución operativa, Hamilton continúa desempeñando un papel clave a la hora de impulsar la innovación y el crecimiento en toda la organización.

Tiene un título de grado en ciencias de Spring Hill College y un máster en administración de empresas de University of Miami. Originario de Nueva Orleans, ahora reside en Coral Gables, Florida, con su esposa Aileen, su hijo Reid y su perro pastor australiano rescatado, Buck.

Mark Kansley se desempeña como Director de Experiencia de Norwegian Cruise Line y supervisa todas las funciones operativas del hotel, incluidos el servicio de limpieza, la comida y las bebidas, el entretenimiento, los programas de cruceros y las producciones de espectáculos, garantizando la coherencia, innovación y excelencia en cada punto de contacto con los huéspedes. Bajo su liderazgo, el equipo gastronómico ha ganado varios premios prestigiosos de alimentos y bebidas. Kansley también es responsable de las operaciones y el desarrollo de los destinos turísticos de NCL: Great Stirrup Cay en las Bahamas y Harvest Caye en Belice. Las operaciones de eventos, charter, reuniones e incentivos de la compañía también están dirigidas por Kansley, al igual que Sixthman, la subsidiaria de propiedad absoluta de Norwegian Cruise Line y líder en festivales temáticos en el mar.

Más allá de su rol operativo, Kansley desempeña un papel crucial a la hora de liderar la entrega de nuevas construcciones, garantizando que los últimos barcos cumplan con los estándares de Norwegian y brinden una experiencia de primer nivel a los huéspedes.

Mark Kansley se unió por primera vez a Norwegian Cruise Line en enero de 2001 como Director de Hotel a bordo y pasó a la oficina corporativa en 2005 como Director de Operaciones Hoteleras. A lo largo de los años, ocupó diversos roles en las áreas de Hotelería, Alimentos y Bebidas, Capacitación y Desarrollo de Productos, adquiriendo una experiencia diversa y amplia.

Antes de unirse a Norwegian, Kansley trabajó como director de hotel para varias marcas de cruceros en el mercado contemporáneo, donde fue responsable de gestionar las operaciones hoteleras a bordo de numerosos barcos, perfeccionando sus habilidades y conocimientos de la industria de cruceros.

Originario de Ciudad del Cabo, Sudáfrica, donde estudió Comercio en la Universidad de Ciudad del Cabo, Kansley ahora reside en Ocala, Florida, con su esposa Clare y su hijo e hija. Su diversa experiencia, combinada con su pasión por la hospitalidad, continúa impulsando el éxito de las operaciones de Norwegian Cruise Line.

Charles Pulliam se desempeña como director financiero de NCL y lidera la estrategia y el desempeño financiero de la empresa para garantizar operaciones rentables y, al mismo tiempo, respaldar el crecimiento continuo de la flota y la estabilidad financiera a largo plazo.