• Peace of Mind de Norwegian Peace of Mind de Norwegian

Peace of Mind con seguridad y flexibilidad

Recibe las mejores ofertas de cruceros.

Estamos haciendo un esfuerzo extra para garantizar tu seguridad a bordo y en tierra. Gracias a Peace of Mind de Norwegian, puedes viajar de forma segura con protocolos de salud y seguridad mejorados y reservas flexibles. Siéntete libre de cambiar de planes a medida que lo necesites y siéntete seguro sabiendo que estamos cuidando tu salud y seguridad.

NCL RCL

Nueva asociación: Healthy Sail Panel 

Norwegian Cruise Line se asoció con Royal Caribbean Group para establecer un nuevo Healthy Sail Panel, formado por expertos reconocidos a nivel mundial, para desarrollar un enfoque con respaldo científico que permita volver a prestar servicio en condiciones saludables.

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Tu seguridad es nuestra prioridad

Protocolos de salud y seguridad mejorados

La salud, seguridad y comodidad de nuestros huéspedes y nuestra tripulación son nuestra mayor prioridad. En colaboración con los principales expertos, estamos mejorando nuestras ya sólidas medidas de salud y seguridad, así puedes seguir conociendo el mundo con la máxima tranquilidad de Peace of Mind.

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Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

Disfruta de nuestra política de cancelación flexible

En el caso de los cruceros previstos hasta octubre de 2021, podrás cancelar 15 días antes del inicio de las vacaciones para obtener la totalidad de tu crédito para futuros cruceros. Además, en el caso de todos los cruceros que salgan en 2021, puedes cancelar hasta 60 días antes para obtener un reembolso total.

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Disfruta de libertad y flexibilidad al reservar el cruceroNuestro compromiso

Aprovecha Peace of Mind al hacer tus reservas con Norwegian Cruise Line. ¿Cambiaste de planes? No hay problema. ¿Quieres usar tu crédito para un crucero futuro el año que viene? ¿O incluso el siguiente año? ¡Claro! Cuando estés listo, nosotros estaremos listos para recibirte a bordo.
Cancela con hasta 15 días de anticipación

Cancela con hasta 15 días de anticipación

Para todos los cruceros de 2021 hasta octubre, se debe cancelar 15 días antes del inicio de las vacaciones para recibir un crédito para un crucero futuro.

Reembolso

100% de crédito para cruceros futuros

Disfruta de la flexibilidad de usar tu crédito del 100% para un crucero futuro, en viajes hasta diciembre de 2022.

Peace of MindPREGUNTAS

Última actualización: 9 de febrero de 2021

¿Cuánto tiempo tendrán los huéspedes para canjear su crédito para un crucero futuro (FCC)?

Los huéspedes que hayan cancelado su reservación conforme a la política Peace of Mind a partir del 1 de enero de 2021 dispondrán de un año desde la fecha de emisión para canjear su crédito para futuros cruceros. Los créditos FCC de Peace of Mind otorgados antes del 31 de diciembre de 2020 deberán canjearse antes del 31 de diciembre de 2021. Todos los créditos FCC de Peace of Mind son válidos para los cruceros que salgan hasta el 31 de diciembre de 2022.

¿En cuánto tiempo recibiré mi crédito para un crucero futuro?

Los FCC se acreditarán a los huéspedes a través de su número de Latitudes dentro de los siete días hábiles. Se enviará un comunicado al agente de viajes y al huésped cuando se agregue el FCC.

¿Esta política se aplica retroactivamente a los viajes cancelados con anterioridad?

No. Esta política no se aplica a las reservas canceladas antes del 10 de marzo de 2020.

¿Cuál es el proceso para cancelar?

Para aquellos que cancelen bajo la política de Peace of Mind, el FCC se aplicará al perfil de los huéspedes dentro de los 7 días hábiles. Si la reserva queda fuera del pago final, los reembolsos se realizarán de la manera habitual. Como siempre, para recibir más asistencia, llama a Norwegian Cruise Line al 1-800-327-7030 o comunícate con tu agente de viajes.

¿Por cuánto tiempo la política de Peace of Mind estará en vigencia?

Norwegian Cruise Line se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado.

¿Qué sucede si hay una diferencia en la tarifa del crucero entre el crédito para un crucero futuro (FCC) emitido y la futura reserva? 

Si la tarifa del crucero para la nueva reserva supera el valor del FCC, los huéspedes serán responsables de la diferencia. Por otra parte, si la nueva tarifa del crucero es menor que el valor del FCC, se emitirá un nuevo FCC por el saldo restante.

¿Qué costos se incluyen en el crédito para un crucero futuro (FCC)?

El FCC incluye los costes siguientes:

  • Tarifas del crucero e impuestos
    • Incluido cualquier pago Upgrade Advantage ganador
  • Vuelos reservados a través de Norwegian Cruise Line
  • Excursiones en tierra reservadas y pagadas con anticipación a través de Norwegian Cruise Line
  • Cargos de servicio prepagados
  • Las propinas para bebidas o comidas [si son parte de la selección de la promoción Free At Sea (FAS)]
¿Algún monto de las reservas afectadas será reembolsado en lugar de ser includo en el FCC?

Cualquier artículo adicional vendido por Norwegian Cruise Line será reembolsado al titular de la tarjeta que realizó la compra original (se reembolsará según la forma de pago original) y no se incluirá en el FCC. Los artículos adicionales comprados anticipadamente incluyen:

  • Regalos de bienvenida y paquetes de celebración
  • Paquetes de comidas o bebidas (los que no forman parte de la promoción de Free at Sea (FAS))
  • Paquetes de agua y/o gaseosas
  • Créditos comprados a bordo
  • Paquetes de internet
  • Paquetes de fotos
¿Qué sucede con los certificados de CruiseNext que se usaron en una reserva cancelada?

Los certificados de CruiseNext usados serán devueltos a la cuenta del huésped registrada.

¿A qué reservas se aplica la política de Peace of Mind?

La nueva política se aplica a reservas individuales y de grupos. No incluye los chárteres.

¿Puede usarse el crédito para un crucero futuro (FCC) para pagar el mismo crucero cancelado si desean viajar en una fecha posterior?

No. Según Peace of Mind, la ventana de cancelación le permite aplazar las decisiones hasta una fecha posterior. Por lo tanto, no es posible volver a reservar el crucero cancelado con el FCC.

¿Qué sucede si una reserva nueva en la que se usa el FCC se cancela con posterioridad?

El monto original del FCC se devolverá al perfil de los huéspedes. Si se aplicó previamente un FCC a una reserva afectada (como resultado de un viaje suspendido anteriormente), el crédito para cruceros futuros de mayor valor no será aplicable. Las reservas hechas en estas circunstancias no son elegibles para un reembolso en efectivo y recibirán el valor original del FCC en el perfil de los huéspedes.

Nota: Ten en cuenta que los FCC no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Si un huésped opta por conservar el FCC proporcionado, el huésped acepta por el presente todos los términos y condiciones de NCL asociados con el FCC, que también se pueden encontrar en www.ncl.com/cruise-faq. Ten en cuenta que no se podrá canjear el FCC por dinero en efectivo bajo ningún concepto, lo que incluye pero no se limita a situaciones de posibles suspensiones de futuros cruceros, desplazamientos, cancelaciones o si el FCC excede el tiempo en el que debe utilizarse.

Obtuve una oferta en Upgrade Advantage de Norwegian. ¿Me garantizan la misma categoría en la nueva reserva?

No, los huéspedes recibirán el valor total de la oferta obtenida dentro del FCC y pueden usarlo para pagar el viaje y la categoría que elijan. Los huéspedes pueden participar en una nueva oferta cuando sean invitados al programa para el nuevo viaje seleccionado.

¿Qué sucede cuando uno o más huéspedes cancelan, pero otros huéspedes en la misma reserva eligen viajar?

Lamentablemente, no podemos admitir que un huésped individual de una reservación elija cancelarla. Con el fin de aprovechar la política Peace of Mind, todos los huéspedes en la reservación deben aceptar el FCC.

Reservé un crucero de Sixthman, que sale en el Norwegian. ¿Me afecta la política de Peace of Mind de Norwegian?

Es posible que las políticas para viajes chárter de Sixthman de barco completo difieran. Comunícate directamente con Sixthman.

¿Necesitas ayuda para planificar las vacaciones perfectas?
55-9000-1231